Il cliente ci contatta perché ha avuto una precedente esperienza negativa con la rigenerazione della batteria della sua e-bike: dopo aver pagato per la sostituzione delle celle, la batteria è tornata a dare problemi dopo soli sei mesi. Si sente deluso, teme di essere stato ingannato e ora cerca una seconda opinione da un centro più affidabile, desiderando trasparenza sui componenti utilizzati, garanzie reali e la certezza di non spendere nuovamente soldi per un risultato temporaneo.
La risposta fornita dal tecnico chiarisce in modo professionale che una rigenerazione che dura solo sei mesi non è affatto normale e indica probabili problemi legati all’uso di celle scadenti o a un lavoro eseguito in modo non corretto. Spiega che il nostro laboratorio utilizza solo celle di marca e materiali certificati, offre garanzie reali e sottopone ogni batteria a test completi. Viene proposta una diagnosi approfondita per verificare cosa non ha funzionato nella precedente riparazione e per offrire una soluzione trasparente e conveniente, con possibilità di ritiro tramite corriere.
Cliente deluso da precedente esperienza
Oggetto: Seconda opinione su batteria e-bike
Buonasera, L’anno scorso ho fatto riparare la batteria della mia e-bike in un altro centro. Mi hanno sostituito “le celle” (così mi hanno detto) per 280 euro, ma dopo solo 6 mesi ho di nuovo gli stessi problemi: scarica veloce e spegnimenti improvvisi.
Sono tornato da loro ma mi hanno detto che “è normale, le celle si consumano” e che dovrei cambiarle di nuovo. Onestamente mi sembra strano e ho l’impressione di non aver ricevuto un lavoro fatto bene.
Chiedo a voi:
- È davvero normale che una riparazione duri così poco?
- Come posso capire se la prima volta mi hanno messo componenti scadenti?
- Voi che tipo di celle usate e che garanzia date?
- Vale la pena che ve la porti per un secondo parere?
Non voglio buttare via altri soldi se poi tra 6 mesi sono di nuovo punto e a capo.
Grazie.
Decidere se riparare o sostituire la batteria dell’ebike?
Buonasera, la ringrazio per averci contattato e mi dispiace per l’esperienza negativa che ha avuto. Capisco perfettamente la sua delusione: una rigenerazione che dura solo 6 mesi non è normale, soprattutto se la batteria era stata davvero rigenerata correttamente con celle di qualità.
Le rispondo punto per punto per darle la massima trasparenza.
È normale che una rigenerazione duri solo 6 mesi?
Assolutamente no, una durata di pochi mesi indica quasi sempre:
- utilizzo di celle economiche o già parzialmente usurate,
- assenza di un corretto bilanciamento,
- BMS non controllato o non sostituito quando necessario,
- test finali non eseguiti.
Quali celle utilizziamo noi e che garanzia diamo?
Utilizziamo esclusivamente celle nuove, di marca certificate, e solo i migliori modelli di queste marche.
Non montiamo mai celle rigenerate o prive di tracciabilità.
Forniamo inoltre una garanzia sulla sostituzione del pacco celle e di tutti i componenti sostituiti (la durata varia secondo il modello), proprio per evitare al cliente il rischio di ritrovarsi con lo stesso problema dopo pochi mesi.
Allora vale la pena farci vedere la batteria?
Sì, assolutamente, una diagnosi approfondita è il modo più trasparente per capire cosa non ha funzionato nella precedente riparazione e cosa conviene fare.
Il ritiro avviene tramite corriere. Se desidera, possiamo inviarglielo direttamente noi per ritirare la batteria, oppure può spedirla lei quando preferisce.